婴儿潮一代成跨境电商强推力，购物体验成关注焦点

一项国际研究表明，婴儿潮一代正在成为跨境电商的重要推动力，尽管他们的购物偏好与年轻消费者存在显著差异。

根据eShopWorld发布的《2021：跨境购物者洞察》报告，与Z世代不同，婴儿潮一代可能更倾向于使用“先买，后付”的支付方式。

在跨境电商平台上，婴儿潮一代对购物体验尤为重视，比如页面语言、货币单位以及退款政策的明确性。

ESW首席执行官汤米·凯利指出，婴儿潮一代参与国际电商的水平达到前所未有的高度，但他们对跨境购物体验的关注程度不同于年轻人。

他说：“57岁至75岁的购物者自然会被在线市场吸引。年长的购物者并不像Z世代和千禧一代那样在意顾客评价，他们更看重价格低廉和退款政策的清晰度。”

调查发现，42%的婴儿潮一代将较低的成本视为跨境购物的主要因素，而这一比例在更年轻的人群中仅为32%。在婴儿潮一代和40岁以下人群中，只有27%的人表示购物体验的满意度是主要考虑因素。

一半的婴儿潮一代和年轻一代表示，他们在网上购买国际品牌时，会受到推荐或正面评价的影响。约29%的婴儿潮一代认为，明确的退款政策在国际商家购物时很重要，而这一比例在Z世代和千禧一代中为24%。

在跨境购物时，43%的婴儿潮一代更喜欢网站上使用本国语言显示信息，而40岁以下购物者中这一比例为31%。39%的婴儿潮一代更偏好用本国货币显示价格，而在年轻人群中这一比例为31%。

婴儿潮一代中使用信用卡或借记卡进行跨境购物的比例为65%，而40岁以下人群中这一比例仅为3%。相比之下，只有3%的婴儿潮一代使用“先买，后付”支付方式，而40岁以下人群中这一比例为12%。

因此，卖家需要意识到这些代际差异，为婴儿潮一代提供符合他们特定偏好和需求的跨境电商体验，从而确保品牌能够建立持久而有效的客户关系。