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四个层面深度解读 5WHY分析法，附大量培训教材！

质量管理知识-开始阅读

探讨问题分析与改进报告中的“5WHY分析法”时，我们常常会面临几个关键问题：是否必须遵循固定次数的提问？每个“WHY”需要深入探讨几个原因？“5WHY”是串联还是层层递进关系？是否可以形成树形结构？针对产品质量问题的原因分析，我们构建了四个层面的原因分析理论，以明确分析覆盖的范围与深度。

这四个层面分别是：

产品层面：客户需求通过产品功能得以满足，层层分解至最底层的零部件产品特性。如某个零件的密封螺纹出现漏水，原因可能在于密封螺纹孔与螺柱的压型不匹配。

过程层面：从产品特性不符合出发，寻找具体生产过程中的原因，如加工错误的螺纹牙形，可能是由于孔的螺纹与工刀具型号使用错误。

控制方法层面：关注过程输入的管控与过程输出的检测与监控，如对螺纹加工刀具型号未明确规定，或产品检测要求不清晰。

管理层面：关注流程、制度、质量工具、部门职责、资源配备、人员能力及执行性管控。

这四个层面的原因分析，将5WHY的方法具体化、结构化，提供了一套更明确、细化的分析流程。利用这四个层面的指导思想，工程师能够更系统地深入分析问题原因，避免仅停留在表面现象。

按照四个层面的原因分析方法，处理产品质量问题不仅能定位到管理层面的问题，还能推动改进措施，避免类似问题的再次发生，逐步完善企业的整体质量管理体系。