服装销售面对顾客刁难怎么办

导语：在服装销售的各个环节中，从顾客进店到最终购买，销售人员可能会面临各种挑战和异议。掌握异议处理的技巧对于销售人员来说至关重要，因为这些技巧可以帮助他们冷静且有效地解决顾客的疑虑，从而逐步建立信任并推动销售进程。请记住，每一次异议的解决都意味着销售人员向成功销售迈进了一步。

一、常见问题分析

① 顾客不进店：可能是因为店铺氛围、服务态度或礼仪不足。

② 顾客仅浏览后离开：可能是因为销售人员缺乏热情、亲切感或商品展示不够吸引人。

③ 顾客仅购买一件商品：可能是因为销售人员未能有效展示商品优势或未能激发顾客的购买欲望。

二、异议的解决与应对策略

1. 价格异议的应对

① 具体价格异议：“太贵了”

- 错误回答：A、“这样还嫌贵?” B、“我们不还价。” C、“多少价才能接受?” D、“不算贵，已经打折了。” E、“现在促销，多买多送。”

- 正确回答：A、“我理解您的感受，如果只看价格，确实会有这种想法。但我想向您解释的是，我们的商品价格之所以较高，是因为我们有出色的售后服务和质量保证。” B、“我理解您希望以更低成本购买优质产品，但很抱歉，商品质量必须有相应的成本，我们更需要确保质量和售后服务，这才是最重要的，您认为呢？”

2. 其他异议的处理

- 接受、认同、赞美：避免直接反驳，而是表示理解、认同和赞美，同时探询顾客真正的顾虑。

- 化反对问题为卖点：通过转化顾客的关注点，将其转变为商品的卖点。

- 以退为进：在顾客表示不感兴趣或打算离开时，不要放弃，而是要探寻顾客不感兴趣的原因，并尝试提供解决方案。

通过这样的方式，销售人员不仅能够解决顾客的异议，还能够提升顾客的购物体验，增强顾客对商品和品牌的信任，最终促进销售的成功。