酒店宾客中心文员做些什么要上晚班吗

文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工、文员、职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。因公司、单位性质不同，文员有不同工作安排。

　　一、酒店宾客中心文员主要工作内容如下：

　　1、对宾客中心领班负责，遵守酒店的各项规章制度，执行宾客中心文员的各项操作规范,确保向客人提供“让客人满意，使客人感动”的优质服务；

　　2、全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序；

　　3、快速高效的处理宾客的需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进；

　　4、按操作规范做好各类钥匙、对讲机、宾客遗留物品的交接和保管工作；

　　5、做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志；

　　6、熟悉和掌控楼层房态，保证楼层无房差，并根据当日订房情况指导楼层清理房间；

　　7、负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给宾客及酒店其他部门；

　　8、负责处理宾客的一般投诉，并及时将信息反馈给领班做相应处理；

　　9、掌握电信专业知识，了解总机的结构原理，掌握电信操作方法和业务工作程序;了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差和国内常用的电话号码；

　　10、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理；

　　11、严格执行电信保密制度，维护客人利益；

　　12、严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能；

　　13、完成领导交办的其它工作。

　　二、酒店宾客中心文员岗位要求如下：

　　1、中专以上学历，熟练使用office办公软件；

　　2、年龄20~35岁，普通话流利，形象良好，声音甜美；

　　3、1年以上高星级酒店相关岗位工作经验；

　　4、熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统；

　　5、熟悉服务中心的运作，熟练掌握操作技能及规范；

　　6、具有良好的职业道德和强烈的服务意识。