身为导游在带团时，应该具备哪些沟通和突发事件应对技巧
- 培训职业
- 2025-05-06 15:55:46
作为导游应该要具备应对游客冲突事件的发生，同时也要应对天气转变问题，处理这些问题发生是非常关键。当然也要应对一些游客和自己发生的冲突问题，这些突发事件一定要提前做好应对技巧。
导游在带团时有时会身不由己，总会面临一些突发事件，只不过作为导游肯定会学习一些突发事件的应对技巧，这些技巧要学会并且要会用。
一、应对游客冲突事件
如果导游发现有游客起冲突，或者游客在散漫打骂的这种情况，作为导游肯定要懂得怎样去处理这种事情的发生，一般的来讲游客有冲突事件的发生，更多的是因为一些私人矛盾而引起的而引起这种私人矛盾，可能会上升成为更加复杂的矛盾冲突，所以作为导游一定要提前做好这种冲突事件的发生，更要做好应对措施。
二、应对天气转变事件
导游带着游客去游玩，可能遇到最多的就是天气转变的时间，有时候明明看了第二天天气预报是艳阳天，可是到了第二天以后可能会下大雨或者出现其他极端天气。遇到出现极端天气的时候，导游应该会有相关处理办法，对于一些新手导游来讲，可能应对天气转变中不知道该怎么处理，有时这也是很矛盾，毕竟又要处理又不会，那只能够花时间去写。
三、应对游客和自己发生冲突事件
当然游客和导游之间有时候会发生一些冲突，这种冲突可能会是由游客所引起或者导游引起的，因为经常会看到有些游客不喜欢导游讲解，或者不喜欢导游在讲解过程中鼓励大家买东西，在这种情况下大部分的游客可能会一带而过采取不理会的措施，但总会有些少部分游客不喜欢这样的讲解方式，甚至会和游客大打出手，那这时导游一定要想好应对措施。
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