服装导购员销售技巧和话术
- 培训职业
- 2025-05-04 09:48:32
1. 引导顾客表达需求时，应避免提出过于敏感或宽泛的问题，而应询问简单且具体的问题，以便于顾客回答，同时有助于拉近与顾客的距离。例如：
- 是您自己穿，还是送给别人?
- 您平时喜欢穿什么颜色的衣服?
- 您偏爱什么风格的款式?
- 您今天主要是看裙子，还是有其他需求?
- 是您自己使用，还是作为礼物?
- 您通常偏好什么颜色的包包?
- 您倾向于哪种款式的包包?
2. 提出能够引导顾客回答“是”的问题。这类问题可以让顾客感觉到问题是为他们的利益考虑，有助于沟通，并能迅速建立信任。例如：
- 如果这件衣服穿起来不适合，买回家也难得穿几次，反而成了浪费，您说是吧?
- 买衣服时时尚感很重要，您说是吧?
- 选择衣服时版型非常重要，您说是吗?
- 购买品牌服装时，售后服务很重要，您说是吧?
- 夏天买衣服，透气凉爽很重要，您说是吗?
- 冬天买衣服，保暖舒适很重要，您说是吗?
3. 当顾客对某件商品表现出浓厚兴趣，可能准备购买时，可以提出一些二选一的问题来帮助顾客做出决定，避免提供过多选择导致顾客犹豫不决。例如：
- 您更喜欢蓝色还是绿色?
- 您是需要七分裤还是九分裤?
- 您是要这件衣服，还是那件衣服?
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