ISO9001,2008内审员试题求解

三,判断题(打√或×)

( F )1,知识是一种产品.

( F)2,组织应识别,提供和维护其所有设施.

( T)3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.

( T)4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.

( T)5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.

( T)6,质量目标应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.

( T)7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施ISO9001:2008认证.

( F)8,管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现.

( T)9,设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.

( F)10,组织应确保外来文件得到批准并控制其分发.

( F)11,组织只用识别影响产品符合性的外包过程,不需实施控制.

( F)12,产品标识是为防止不合格产品出厂.

( T)13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施.

( F)14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.

( T)15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性.

四,分析判断题

在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.

案例1:

不符合事实：

审核厨房冷冻房时，发现测量冷冻房温度的温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正。.

理由：不符合iso9001标准7.6关于“组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备。为产品符合确定的要求提供证据。”的要求

条款：不符合iso9001标准7.6

案例2:

一般说可以进一步审核查证，其对顾客投诉处理的制度、处理统计和记录。

如果提供不出，

不符合事实：

审核总经理办公室时，没有提供顾客满意测量的证据。

理由：不符合iso9001标准8.2.1关于“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”的要求。

条款：不符合iso9001标准8.2.1

案例3:

不符合事实：

审核商场安全设施维护时，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。

理由：不符合iso9001标准6.3关于“

组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a） 建筑物、工作场所和相关设施；”的要求。

条款：不符合iso9001标准6.3 a）

案例4

说明：不清楚审核对象是开发商还是建筑商？一般认为是审核开发商。可以进一步审核查证其外包合同是否包含适用国标，如果不包含就不符合7.4.2，包含了不符合7.4.3（没有验证）。先按前者写。

不符合事实：

某建成小区经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。系其外包建筑商为加快进度加氨水所致，建筑商说开发商没有要求不能加氨水。

理由：这不符合关于7.4.2关于“采购信息应表述拟采购的产品，在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。”的要求。（外包时应指明适用法律法规要求）

条款：不符合iso9001标准7.4.2；

案例五

不符合事实，饭店在入住率高时招聘一些缺乏培训和经验的临时工，结果降低了服务质量，引起顾客不满。

理由：不符合iso9001标准6.2.1关于“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应该是能够胜任的。”的要求. (临时工不能胜任工作)

条款：不符合iso9001标准6.2.1；