药店店员如何跟顾客沟通和销售技巧

药店店员在与顾客沟通时，首先需要保持积极的心态，具备良好的抗挫能力。了解顾客的实际需求是关键，通过询问来获取更多信息，而非直接推销。在销售过程中，需关注药店老板和店员的利益，适当给予小利，以促进合作。

销售代表的首要任务是销售，同时也是拓展市场。通过不断开拓市场，才能为企业建立长期市场地位，赢得稳定的市场份额，为企业的销售渠道建立重要无形资产。后期跟进也是必不可少，定期问候顾客，关注他们的需求变化。

在初次接触顾客时，如果不能深入了解其问题，应鼓励顾客多表达自己的感受和需求。对顾客的感受表示认同，避免直接回答问题，而是通过感性的方式降低顾客的戒备心理。把握住关键问题，让顾客详细阐述，这有助于了解顾客的具体需求。

在确认顾客的问题后，重复回答其疑问，让顾客感受到自己的话被重视。让顾客了解自己异议背后的真正动机，进而引导顾客看到产品的益处。通过这种方式，可以消除彼此之间的隔阂，建立相互信任的关系，最终实现销售目标。

在沟通过程中，保持好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让顾客多发牢骚、多提问题，了解其真实需求。同时，通过复述顾客的具体异议，详细了解其需求，让顾客在关键问题处尽量详细说明原因。这样的沟通方式，有助于建立良好的顾客关系，为企业赢得稳定的业绩。