如何处理顾客不满意
- 培训职业
- 2025-05-06 02:10:30
首先，搞清楚客户对我们的服务哪一点或哪几点不满意，弄清楚问题是什么，才能对症下药。就是先调查，没有调查就没有发言权。
其次，针对问题查原因，重点先从自身找原因，再说其他外在和客观的原因。
最后，一定要有反馈，一个不满意的客户将会影响10个潜在的客户，同样，一个满意的客户会带来10个新的客户。听取客户意见,做到力所能及,只要是合理意见一定要采纳
首先，搞清楚客户对我们的服务哪一点或哪几点不满意，弄清楚问题是什么，才能对症下药。就是先调查，没有调查就没有发言权。
其次，针对问题查原因，重点先从自身找原因，再说其他外在和客观的原因。
最后，一定要有反馈，一个不满意的客户将会影响10个潜在的客户，同样，一个满意的客户会带来10个新的客户。听取客户意见,做到力所能及,只要是合理意见一定要采纳
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