关于培训班续费怎样和家长沟通

课前：建立续班主战场班级微信群，别以为续班仅是结课时的工作，实际上，从第一次接触家长开始，续班就已展开。续班考验的是学校的综合表现，包括老师的服务态度、教学质量、经验以及学校环境等。课前的续班工作需要讲究方法，懂得进退，让家长感受到老师的负责。建议课前打电话与家长拉近关系，老师需了解孩子的学习情况，包括性别、学校、学习程度及原因、性格爱好、学习特点、自主性等。电话中要展示老师对学生负责的态度，并做好学生信息登记。切记，关怀电话的话术需保持统一，让家长接收到同样的信息对学校最有利。学校可以进行专门的培训和演练。建立班级微信群，安排学校教务人员当托，用于活跃群气氛，带动家长参与度。尽可能地将所有家长都拉进群，既方便管理，又方便推广课程信息。在家长入群后，老师可根据电话沟通结果对学生进行点评，如：×××，通过这几天的接触，对你有了大概的了解，并@家长给出一些学习建议。老师在群内进行语音+PPT形式自我介绍，可对政策进行解读，突出暑假预习紧迫性，强调暑期课程内容在未来学习中的重要性，展示暑秋课程体系衔接图，突出暑假课程和秋季课程的衔接。

课中：提供超预期的服务，如果说课前拉近了与家长的距离，那课中则关系到机构90%的续报工作，这部分做好了，续报就有底气了。第一节课，老师要做自我介绍，自我介绍决定了学生和家长对老师的印象，非常重要，一定要做到流畅、自然、有特色。老师可以介绍自己的教育背景、职业经历、授课风格等闪光点内容，一些不利信息要适当回避。时间控制在5分钟左右。接下来，老师需要介绍暑期课程的内容和流程。内容上，要对暑期课程进行详细介绍，并对秋季课程进行简要的模块性介绍，突出课程体系的连续性。流程上，老师需要介绍暑期班的重要流程节点，如上课前10分钟是课前测，第6节课会进行期中考试，第11次课是期末考试。几节课下来，老师要彻底摸清每个学生的情况，在家长群内对学生表现及时反馈，对需要表扬的着重表扬，对需要改进的地方也要明确指出来，对问题严重的孩子可以与家长单独进行沟通。举行期中测验，在成绩出来后开家长会，一方面是为了向家长反馈学生的学习情况，另一方面是塑造新季度课程的价值，营造培训班对学生进步的好处，让家长有紧迫感。课程尾声，进行期末考试，这也是学校续班的最后一环。建议将期末考试放在倒数第二次课或第三次课，避免家长或学生因为其他事情缺席。

课后：留个尾巴常联系，如果学校已经把前面工作做得非常好，但仍有学生不续报，老师可以给学生留一些作业，但凡遇到不会的，都可以随时帮助解答。这对学生家长来说是增值服务，无形中就把服务延伸到了课后，能更长久维持和学生家长的联系。值得注意的是，对于没续报的家长或学生不应移出群，要让他们在群中受到各种正向的引导，建立用户池，等到他们有需求时一定会再次报名。对于传统线下培训机构而言，获取新生的成本是留住老学员的6倍，在教育市场竞争越来越激烈的今天，每招到一个学生都应好好维护。但续报不是临门一脚，而是要渗透在机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，续报是自然而然的事，但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的，没有教学这个“本”，服务就成了花架子。