当空姐有多辛苦
- 培训职业
- 2025-05-04 18:11:58
作为国内航空公司的空乘人员，每天的工作流程繁琐且紧张。以下是我对工作日常的总结，让大家了解一下我们所承担的职责。
首先，航班前一晚要进行网上准备，包括航线特点、飞机机型、应急设备位置、乘务长留言、业务知识考试、近期业务通告、旅客情况（总人数、高端旅客、特殊旅客）以及配餐情况等。
紧接着，乘务长会在办公软件上召开会议，内容围绕保障航班安全和服务态度，以及学习如何避免过去的差评和投诉案例。这个过程可能从十几分钟到两个小时不等。
接下来，我需要在早上三点起床，以确保7点起飞的航班能在起飞前两小时完成航前准备会。这包括化妆、盘发、熨烫制服、吃早餐、打车去机场等。
在航前准备会上，乘务长会检查我们的四证：乘务员训练合格证、体检合格证、危险品合格证以及登机证。之后，会进行航空安全类和客舱服务类演讲，包括应对客舱失火、释压等各种特情的处置方法。同时，安全员会介绍遭遇劫机时的空防处置方法，中间还会穿插提问环节，对乘务员进行安全和服务类问题的考察。
完成准备会后，我迅速携带飞行箱乘坐机组车进入内场安检，然后进入飞机，进行登机前的准备工作。这包括清理行李架、打开飞行箱、放置围裙、化妆包、平底鞋，检查并准备好紧急设备，准备卫生间用品，摆放报纸、毛毯等。
厨房号位的乘务员则在服务间清点航食，确保所有所需物品的数量准确无误，分配饮料和餐食，预先冲兑热饮，准备冰块和纸巾等，以确保服务的顺利进行。
航班起飞前，乘务长会召集机组成员进行简短的协同会。在上客过程中，乘务员需要以微笑和站姿迎接每一位旅客，确保安全检查的进行，如提醒旅客关闭电子设备、调整座椅等。
飞机平飞后，乘务员开始正常的服务程序，包括为旅客提供餐食、饮料等，同时关注旅客需求，尤其是为睡觉的旅客提供便利贴提醒餐食。此外，还会进行清舱工作，确保飞机清洁、无遗漏物品。
航班即将降落时，乘务员会再次进行安全检查，确保所有设备和物品处于安全状态。在降落后，乘务员需要执行落地送客工作，确保每位旅客安全离开飞机。
总的来说，空乘的工作虽然看似轻松，但实际上包含了繁杂的准备工作、细致的服务以及高度的责任感。在航班延误时，我们同样面临压力，需要保持专业和耐心。此外，我们还需要面对职业病和高强度的工作环境，这要求我们具备良好的身体素质和心理韧性。尽管工作辛苦，但每一位空乘人员都以旅客的安全和舒适为最高目标，努力为每一次飞行提供最优质的服务。
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