5w3h是什么意思
- 培训职业
- 2025-05-05 11:23:57
5W3H是一种问题描述工具，它包括What（什么）、Where（哪里）、When（何时）、Who（谁）、Why（为什么）、How（如何）、How much（多少）和How feel（感觉如何）这些方面。这种方法常被称作八何分析法。在应用5W3H分析法时，可以通过对顾客、市场需求进行分析，来解决计划编制中的结构性、方向性以及执行力问题。
1. Who（谁）：问题是由哪些人发现的？例如，可能是制程人员、客户或供应商等。
2. What（什么）：问题出现在什么事物上？这可能涉及产品、半成品、机器设备、人员、软件或服务等方面。需要注意的是，应当描述出现问题的事物本身，而非事件，以免混淆。
3. Where（哪里）：问题发生在哪个地点或位置？这可能涉及到具体的地理位置或其他相关的方向性信息。
4. When（何时）：问题发生的时间是什么？要明确问题发生和持续的时间段，或者客户投诉的具体时间点。
5. Why（为什么）：为什么这个问题值得关注？通常需要将问题与标准、规格或目标进行比较，如果存在差异，则可能构成一个问题。
6. How（如何）：如何量化问题的严重程度？这里强调的是对问题程度的量化方法，而非解决对策。
7. How much（多少）：问题影响的程度有多大？这可能包括问题发生的范围（如涉及哪些产品）、数量、持续时间以及对损失的评估等。图表可以用来直观表示How much。
8. How feel（感觉如何）：这个问题对客户满意度的影响如何？需要评估问题对客户满意度的影响程度。
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