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阿里巴巴信用保障体系（二）-操作流程及常见问题

阿里巴巴信用保障体系详解（二）：操作流程与常见问题

阿里巴巴的信用保障服务旨在为供应商和买家提供安全保障，其操作流程如下：

准入门槛：无论是付费大陆或港台供应商，还是国际站注册的免费供应商，都可以申请。通过网站的“免费开通”选项，或在起草订单时启用。但需满足无不良记录、扣分不超过48分，且侵权投诉不超过3次的要求。免费会员需进行实名验证。

认证与准入：已通过AV/实地认证的客户可快速进入信用保障体系，新签或续签CGS的供应商需在72小时后申请，若未通过诚信评估，则无法准入。

额度管理：信用保障额度根据供应商行为和贸易数据动态调整，初始额度为1万，每月更新。预付款会冻结，待报关后释放，非报关订单则根据物流方式逐步解冻。

额度不足应对：若额度不足，供应商可以释放现有额度，或是申请临时冻结、法人担保提升额度，或在必要时申请极速额度或特殊提额。

在使用信用保障服务时，需要注意以下几点：

开通信用保障可能需要通过一达通的双审流程。

新签客户需预留72小时等待准入，记得提前申请。

信用标识的显示条件是近期无外汇到账、扣分或侵权投诉记录。

部分供应商由于扣分或侵权投诉过多，信用保障服务展示会受限。

以下是一些具体操作和规则：

信用保障服务：工商注册变更时需开通，供应商问题可能导致服务受限。

交易规则：虚假交易的处理及处罚细则在MA后台的交易及纠纷规则中查询。

起草订单：PC端和无线卖家都有多个入口可供操作。

订单管理：卖家有权修改订单，但受状态限制，遵循特定生效规则。

订单取消：买卖双方需按照特定流程进行操作。

费用收取：信用保障订单费用在交易完成后解冻并收取。

发货与订单：信用保障服务应在发货前开启，一达通有特定限制。

出口方式：付款前可以修改，但需注意禁止出口的国家和地区。

若遇到支付问题，如超级信用证和Online Bank Payment支付失败，可能是信用卡问题或买家因素。解决办法包括更换信用卡或建议使用TT支付。请务必检查收款信息的准确性。

出口发货流程包括一达通报关和非一达通发货步骤，其中涉及审核和物流匹配等具体说明。在处理发货问题时，务必注意发货时间、逾期发货处理以及信用保障额度的释放规则。

最后，信用保障与评价、纠纷处理、贸易展示及数据管理密切相关，务必遵循规则以维护良好的商业声誉。若需要更深入的学习，建议参考官方帮助文档或培训资源。