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客户关系管理：营销战略与信息技术的整合内容简介

在众多关于客户关系管理（CRM）的现有文献中，多数专注于技术层面的探讨，如CRM系统的构建与优化，然而，往往忽略了CRM的核心目标：帮助企业深入理解客户，积极发展与客户的关系，以实现客户价值的最大化，从而实现企业与客户间的互利共赢。

本书的独特之处在于，它以创新的视角，将CRM的基础元素与营销战略和信息技术紧密结合。书中强调，有效的管理者需同时掌握营销理论和信息系统知识，以便能构建全面、可靠且完整的客户理解，并能成功地将其应用到实际操作中。

本书不仅适合高校作为客户关系管理或市场营销课程的教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的补充资料，对于企业界以及所有从事CRM实践工作的读者来说，都具有极高的参考价值，它提供了一种将理论与实践相结合的全新解读方式。

扩展资料

本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。