六西格玛管理法具有哪些特点呢

　　六西格玛管理方法主要有以下特点：

　　1、以数据为基础，注重量化管理

　　六西格玛管理注重量化，强调用数据说话。从项目的第一个阶段,定义阶段开始，就要求必须充分收集数据，分析清楚目前现状水平，同时找出标杆水平，明确定义顾客的需求，确定合理改善幅度，从而准确定义出项目的目标。

　　2、以顾客为中心，充分关注顾客

　　六西格玛管理所进行的质量改进，都是从顾客的需要出发，强调关注顾客呼声，顾客既包括内部顾客，也包括外部顾客。顾客需求不是静态的，而是动态的，因此应该动态地定义顾客需求，对当前感到不满的顾客、满意的顾客、竞争对手的顾客、潜在的顾客进行调查和访谈，并通过顾客投诉及市场反馈，了解顾客的需求是什么，针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效；对需要改进的质量特性所进行的测量和分析也必须站在顾客的角度去思考；做出的改进设计也是以向顾客提供严格的质量保证为目标；对改进的成果保证也是为了提高顾客满意度，扩大市场占有率。

　　3、以流程为核心，注重持续改进

　　六西格玛管理方法的重点是将所有的重复性活动作为一种流程。不管是设计产品还是提供服务、评估绩效、提高顾客满意度，六西格玛管理法都把业务流程作为关注的对象，所谓的非增值的、甚至是危害较大的“隐蔽工厂”就存在于每个流程当中。六西格玛方法就是运用统计工具分析各个流程中的影响因素，采用量化的方法找到最关键的因素，然后加以改进，通过改进流程或者流程再造，从而提高产品或服务的质量水平。

　　4、主要采用DMAIC方法，运用统计工具

　　六西格玛改进通常采用“定义、测量、分析、改进、控制”，即DMAIC过程方法，系统应用各种适宜的统计工具，建立原因与结果之间的数学模型，找出主要影响因素并予以优化。整个流程中充分运用统计技术的各种分析工具，保证了分析改进的目的性和系统性。

　　5、以效益为目标，注重改进效益

　　六西格玛管理法不是目的，而是手段。它围绕着顾客的需求所做的一切都是以实现企业减少损失、提高效益为目标。纵观质量管理近百年的发展史，除了六西格玛，还没有一种质量管理方法能与财务指标联系如此密切。六西格玛管理具体目标都是围绕着消灭隐蔽工厂，提高质量水平，增加销售收入，降低库存，缩短周期时间，提高劳动生产率进行质量改进的。它强调在控制质量成本的同时还要增加收入，即从降低成本和增加收入两条途径进行质量改进活动。

　　6、以专家为龙头，发挥团队作用

　　六西格玛管理运用多种统计技术方法，建立模型的技术比较复杂，而且六西格玛管理项目又是一个从上而下展开的庞大工程，需要跨部门的团队组织形式进行协调运作，因此需要最有掌握一定专业知识，特别是具备一定统计技术的管理人才，他们既要有管理能力，又要有技术专长。在六西格玛项目实施过程中，“黑带大师”和“黑带”是必不可少的专家。

　　7、把波动视为质量的“敌人”

　　波动的表现形式是离散性，标准差反映了产品质量特性值的离散程度。过去我们关注较多的是均值。事实证明，均值往往掩盖了波动，掩盖了质量方面的真正问题，而降低波动才是质量管理不懈追求的目标。六西格玛管理法关注波动，把波动视为质量真正的“敌人”。