滦南县电力公司引导式服务管理制度
- 培训职业
- 2025-05-05 21:56:49
为确保“人民电业为人民”宗旨的贯彻执行，打造滦南县电力公司“五颗心”服务品牌，深化优质服务基础管理，完善服务体系建设，提升优质服务能力，推动公司优质服务工作持续发展，特制定本制度。
本制度适用于滦南县电力公司所属营业窗口单位的所有员工，包括营业厅及客户服务中心等窗口单位。
具体工作职责与内容如下：
1. 设置引导员，为客户全程服务。引导员需在客户来访或办理业务时，主动迎宾，点头问好，提供微笑服务、热情服务，尤其对老年人、行动不便者和残疾人提供必要的帮助。
2. 提供全面的业务流程引导，缩短客户办理业务的时间。引导客户按业务流程，通过业扩前台或收费窗口完成申请用电、变更用电、订立供用电合同、卡表购电、修卡、缴费等业务。
3. 提供故障报修服务。值班人员接到客户报修时，应详细询问并判断故障情况，引导客户自行判断内部故障，查看缴费信息，提供初步故障原因判断，若判断属供电企业抢修范围，立即通知抢修部门；若属客户内部故障，引导客户排查，处理跳闸等问题。
4. 受理客户投诉、意见、建议和市场信息反馈。95598客户服务中心及时解决客户问题，对投诉进行汇总分析，制定改进措施，并进行回访。
5. 努力开辟新的用电领域，引导客户合理用电，提高电力在能源消耗中的比例，寻找新的效益增长点。借助经济、媒体宣传等手段，引导客户改变用能观念，提高用电效率，优化用电方式。
6. 积极推广环保、节能技术与产品的应用，开拓电力市场。
7. 以满足客户需求、引导客户消费为中心，引导客户使用高效洁净的电能，提高生活品质。
本制度自下发之日起执行，通过引导式服务工作的开展，深入贯彻公司“诚信为本、精细入微、和谐共赢”的经营理念，构建与客户相互信赖、相互支持、共同发展的关系，让供电从传统的产品营销走向服务营销，以适应电力市场发展需要。
扩展资料
滦南县电力公司为国有中一型供电企业，担负着全县工农业生产和人民生活供电任务。公司下设七部一室，四个中心，11个供电所。截至2008年底，公司拥有19座35千伏变电站，主变压器37台，变电总容量305900千伏安；35千伏输电线路23条，229.245公里；10kV配电线路110条，1637.686公里；配变台数4569台，配变容量771822千伏安。2008年售电量达到了8.23亿千瓦时。
上一篇
Couinaud分段
下一篇
何谓物流标准化
多重随机标签