在美国酒店来不及退房怎么办

酒店人

客房服务中总会遇上一些棘手的问题，当遇到的时候又应该如何操作呢？今天小编为大家分享37个小案例及处理技巧。

1、作为一个有上百间房间的酒店接待员，在为客人分配房间时应注意些什么？

（1）原则上根据客人要求和饭店房间状态来分。

（2）有特殊要求的客人预先分房。

（3）重要客人预分最好的房间。

（4）团体房应预分，且尽量集中。

（5）敌对的客人不要分在一起。

（6）散客与团体客尽量不要分在同一楼层。

（7）考虑离店客人与到店客人在时间上的衔接。

（8）考虑客人禁忌的数字。

2、团体入住时没有团体签证，怎么办？

（1）团体客人旅途十分劳累，我们应从方便客人出发。

（2）核实团体资料，无误则先安排客人入住。

（3）如客人是以个人形式入境，则与领队或陪同一起收齐客人证件，按要求填写团体入住登记表。

（4）若是团体签证遗失，则请领队和陪同到有关部门补办

3、一位外宾在前台办理入住时计划住一个星期，并预付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你将如何处理？

（1）可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。

（2）请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。

（3）问他的信件如何处理。

（4）其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。

（5）更改资料，原住客的资料一般都要保留。

4、一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？

（1）向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名地。

（2）安排张先生入住，可预分其朋友的房号。

（3）请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。

（4）其朋友入住时，在其登记资料上注明费用由张先生付。