当前位置：首页 > 培训职业 > 正文

家具售后服务流程表

售后服务工作流程的目的是为了规范公司的服务形象，确保服务全过程的质量，提高服务水平，并便于各部门操作。以下是详细的工作流程：

1. 市场部或计划部在接到客户售后服务需求后，要求客户填写《补件制做申请单》，然后由售后专员统一汇总并填写《补件汇总表》，包括补件的名称、数量、原因、批次号和检验号等信息。

2. 《补件汇总表》经计划部经理审核后，由售后专员传达给生产综合组，再由补件组进行生产。售后专员在填写《补件汇总表》时，可以将五金件和板件分开制单，但所有采购申请和领取需由生产部与采购部协调。《补件汇总表》视同生产指令单，补件组需在规定时间内完成入库。

3. 补件组负责补件的检验、包装和入库，入库流程与产成品入库相同。成品仓库需在每日八点前将前一天入库的补件制作成《补件入库汇总表》报给计划部，售后专员核对后通知销售代表进行补件出库。补件出库手续与产成品相同，需开具送货单。

4. 销售代表在发货时需将补件随货发出，并随机检查是否有错发、漏发或错补等情况，如有问题及时通知售后专员调整。

5. 如客户急需补件，销售代表可在不影响正常发货的情况下申请拆包补件。申请单需经市场部经理签批后执行，拆包过程由售后专员执行。

6. 售后专员需在被拆包包件上做好标识，记录拆包过程，并监督补件组及时补入仓库，确保补件在规定时间内回仓。

7. 部分补件需计价，客户需先汇款才能发货，具体价格见附表。

8. 补件制作时间规定：

- A、双面亮光板基冲件：10-12天

- B、单面亮光板件：8-10天

- C、内桶板及玻璃：2-4天

- D、五金：2天内

如为加急补件，可与生产部协商。

附表中列出了补件的名称、规格和价格，如价格表中有单独核算价格，则按价格表核算；如无单独价格，则依据附表核算。

相关表格包括《补件制做申请单》、《拆包申请单》和《补件入库汇总表》。

请注意，以上内容是基于原文本的信息进行改写和润色，以提高内容质量并确保语义不变。