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我能给客户提供什么样的服务

我们为客户提供四个层次的服务：基础服务、满意服务、超值服务和超出预期服务。

1. 基础服务：客户购买商品并完成支付后，物质价值利益得到满足。例如，顾客在我们的店铺购买了价值100元的商品并付款，双方交易完成，这时客户的基础需求得到满足。

2. 满意服务：在提供服务过程中，我们的态度友善，让客户在精神上感到满足。例如，当客户来我们公司消费时，我们对他们表示温暖的问候，提供热情的招待，使用友好的语气和礼貌的态度，这些都能让客户感到满意。

3. 超值服务：这类服务具有附加值，提供后能让客户更加满意和觉得收获更大。这些服务可提供可不提供，但一旦提供，就能让客户感受到额外的满意和收获。

4. 超出预期服务：这类服务远远超出客户的预期。客户根本没有想到，但却得到了远超预期的服务。

雒老师曾告诉我们，只要我们的服务能超出客户1%的期望，就能赢得客户。

我们是否了解客户的需求？我们是否明白客户的痛点？我们的差异化优势在哪里？我们与客户之间的心与心的联系又在哪里？

我们的服务理念是：为客户提供那些他们看不到、想不到、听不到、做不到的服务，帮助他们看到、想到、听到、做到。

这个理念内涵深远，需要我们不断地思考和践行。