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护士服务态度改善措施

在服务态度整治过程中，我们聚焦于医疗服务中存在的冷漠、生硬、顶撞等问题，采取了一系列措施，包括抓住“典型”个案进行剖析，开展患者满意度评议，并对不良风气进行严肃处理，以此树立以患者为中心的良好风气。

为了全面提升医务人员的服务质量，我们特别重视文明礼仪的培训。通过培训，从细微之处入手，对医务人员的动作、语言、神态和表情等方面进行了严格要求。培训内容不仅涵盖了基础的礼貌用语和行为规范，还包括了如何更好地与患者沟通交流。

我们明确将礼仪培训的成绩作为职工竞聘上岗的重要参考依据，以此激励医务人员积极参与培训。通过这种方式，不仅提高了医务人员的专业素质和服务水平，还增强了他们的服务意识，使他们更加关注患者的感受和需求。

我们相信，通过持续的努力和改进，可以逐步改善医疗服务中的不良现象，营造出一个更加和谐、温馨的医疗环境，让每一位患者都能感受到温暖和关怀。