超市客服述职报告

年终岁末，一年的忙碌即将过去，新挑战又摆在眼前。回顾这一年，在超市大家庭中，我获得了更多的锻炼和学习，结识了更多的朋友，积累了宝贵的经验，当然也从深刻的教训中发现了自身的不足。这一年是充实的一年，我的成长源于超市这个大家庭，为了超市更好的发展，我尽全力承担起责任。

现总结我20年的工作如下：

一、市场工作阶段

春节后，我负责市场的各项经营工作，在与翟经理的配合下，我经历了节后淡季各商户的经营困境、租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等问题。通过解决这些问题，我对市的服装零售行情、市场大气候及员工人事管理有了更深入的了解。与各商户的调解接触中，我的协调能力得到了提升。为了适应不断变化的市场环境，我参与了市场的布局调整。从月开始构想到月开业，我全身心投入到了筹建工作中，包括人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护。在老总和公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场得以平稳发展与过渡，我对超市最新的业务知识得到了系统强化。

二、超市工作阶段

从月起，我调到超市担任店面经理兼非食品经理。在工作中，我着重商品管理和人员现场管理，以实现销售业绩的提升。尽管自开业就加入了超市大家庭，对超市的人员很熟悉，但具体工作还是有差别的。为了快速融入角色，我加强了专业知识的学习，虚心向刘总、李店请教，同时深入了解实际情况，与食品、接货、收银等部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了良好的工作关系，我负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品员工进行了整顿培训，对商品规划与陈列进行了调整，通过全组员工的共同努力，我们的销售有了明显的增长。在任非食品采购后，我兼起了非食品组长，深入现场，从细节开始严格要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础上，我注重思想沟通与业务培训，激发员工的积极性，团队的战斗力得到了提升。在公司各部门的关心支持下，全组员工共同努力，非食品的工作得到了认可。

三、人员管理培训工作

作为主管，对员工的管理是一项难度较高的任务。我遵循严格与关爱并用的方法。首先，我从心理上关心员工、尊重员工，真正为员工着想，激发他们的积极性。在此基础上，我进行思想沟通与业务培训，解决员工的思路问题，树立明确的发展目标。通过培训让员工知道如何工作，如何做得更好。在工作管理上，我始终保持严格标准，只要犯了原则性错误，绝不纵容，以提高团队的凝聚力和战斗力。

对员工培训也是主管的重要工作，从最初的商业常识培训，到实际操作中的实践应用，我形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。员工认可并取得了一定成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

零售业的发展是大势所趋，但同时面临着机遇与挑战。能够参与最具发展活力的行业，我倍感珍惜。学习、学习、再学习成为了我的常态。一方面，我深入学习超市管理的基本功，包括商品陈列、合理库存、季节商品调整、快讯商品选择、各个环节的衔接，将理论知识与实际工作相结合。另一方面，通过各种信息媒介了解市场动态，听取专业培训，提高全局思路，为公司决策层提供战略建议。

五、不足与未来工作思路

尽管我加入零售行业时间不长，具体负责超市工作时间也仅有半年，但市场的学问与超市零售的知识仍然深奥。通过冷静自省，我认识到自身在商品选择与把控、市场分析预测等方面仍有不足，主要是由于经验有限。面对明年机遇与挑战，我将保持务实扎实的原则，加强理论与业务学习，勇于实践，全面提升自己的业务水平和管理水平，为超市的发展贡献全部能量。

总之，我将更加努力地投入到超市事业中，用发展和效益回报公司，实现自我价值。