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提高员工服务意识六大措施

1. 设立激励机制

为了提升员工的服务意识，首先应当建立明确的激励机制。这包括根据工作表现给予奖励、实施持股分红以及提供创意奖金等。研究表明，除了物质奖励，上司的认可和赞赏也是强有力的激励因素。

2. 制定约束措施

企业在推行正面激励的同时，也需配套反向约束措施。例如，某温泉公司要求维修人员一次解决浴缸问题，若首次未能修复，则需自行承担二次维修的差旅费。实施这一政策后，维修人员的首次修复率显著提升，公司每年收到的二次维修请求大幅减少。

3. 鼓励自主决策

顾客对服务的评价通常基于两方面：服务常态下的表现和问题发生时的应对。企业要想提供卓越服务，必须赋予员工足够的权力，在无主管在场的情况下也能独立解决问题。尽管这可能导致偶尔的错误决策，但由此赢得的顾客忠诚度将为企业带来长远利益。

4. 赢得与留住顾客

北欧航空公司的总裁卡森指出，赢得新顾客需要投入成本，而留住满意顾客则几乎无需花费。因此，投资于提高员工的服务意识，实际上是在为企业的长远发展铺路。