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服务水平协议是财务共享服务中心经营业绩的基准目标,需包括()

服务水平协议（SLA）是财务共享服务中心经营业绩的基准目标之一，通常应包括以下方面：

响应时间：指客户提出问题或需求后，财务共享服务中心需要在多长时间内做出响应。响应时间应该是一个合理的时间段，以确保客户的问题能够及时得到解决。

解决率：解决率是指财务共享服务中心对客户提出的问题或需求解决的比例。解决率应该是一个高数值，以表明大部分问题能够得到有效解决。

满意度：满意度是指客户对财务共享服务中心提供的服务质量的评价。满意度应该通过定期的客户反馈来衡量，并作为一个重要的绩效指标。

准确性：准确性是指财务共享服务中心提供的服务结果的准确性和误差率。准确性应该通过规范的流程和质量控制机制来确保。

可用性：可用性是指财务共享服务中心在任何时间都能够提供服务的能力。这意味着在任何时间，财务共享服务中心都应该能够提供服务，而不会因为设备故障或其他原因导致服务中断。

成本效益：成本效益是指财务共享服务中心提供的服务与成本之间的比较。这可以通过计算每项服务的成本和收益来衡量，以确保财务共享服务中心提供的服务是有成本效益的。

通过设定这些具体的绩效指标，财务共享服务中心可以评估自己的经营业绩，并确定改进的方向和目标。这些指标也可以作为与外部基准进行比较的依据，以确定是否达到了行业的标准水平。