关系营销如何建立顾客忠诚
- 培训职业
- 2025-05-05 03:50:45
关系营销通过与顾客建立紧密的互动，促进了顾客忠诚度的提升。当顾客、消费者、病人和其他利益相关者能直接与公司员工沟通时，这不仅极大地激励了员工，也为公司提供了宝贵的信息资源。这种直接的互动能够提供关于公司产品和服务的有形反馈，对员工的辛勤工作表示感谢，并激发共鸣。例如，获得奖学金的学生对资助人的感谢访问，可以使得资助人的生产率提高400%；病人上传的照片也能激励放射科医生提高诊断的准确性至46%。
在客户关系管理中，倾听顾客的声音至关重要。一些公司通过持续的机制确保高层管理者能够不断了解顾客的反馈。例如，约翰迪尔公司（Deere & Company）通过其高顾客忠诚度的约翰迪尔牌拖拉机，实现了每年近98%的顾客保持率。公司通过雇佣退休员工回访流失和现有顾客来维护这些关系。
海产食品商Chicken of the Sea的“美人鱼俱乐部”（Mermaid Club）拥有8万会员，这些核心顾客群体可以享受到特别的优惠、健康提示、文章、新产品信息以及定期的电子通讯。作为交换，俱乐部成员为公司提供了宝贵的反馈，这些反馈帮助公司改进品牌网站设计、电视广告内容、包装文案和外观设计。
玩具零售商熊熊工作室（Build-A-Bear Workshop）的“幼齿咨询委员会”（Club Advisory Board）由20名8至12岁的儿童组成，他们提供新产品创意并进行评价。许多店内产品都源自顾客的创意。
然而，倾听只是关系营销的一部分。成为顾客的拥护者、与顾客保持一致、理解顾客的立场也同样重要。通过这些策略，公司能够更好地与顾客建立联系，从而提高顾客忠诚度。
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