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售后服务需要注意事项有什么

法律分析：

1、送货服务：在提供送货服务时，工作人员应保持友好的客户服务态度。面对如楼层限制、商品重量等配送挑战，应与顾客进行有效沟通，避免态度恶劣或弃顾客不顾。同时，应确保货物轻柔 handling，即便商品已售出，也应持续对其进行妥善处理。

2、安装服务：对于需要安装的商品，服务人员在完成安装后应进行现场测试，确保一切正常后方可离开。

3、“三包”服务：商品销售后的保修、更换和退货服务（三包服务）是必须提供的。销售人员和相关服务人员应耐心协助顾客，查找商品问题，并帮助维修或退换，不应存在侥幸心理，忽视顾客需求。在维修期间，商家可提供免费代用品，以减少顾客的不便，并真正为顾客提供便利。

4、商品包装服务：根据顾客需求，提供不同类型的包装，如单一商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等。吸引人的包装可提升商店或企业的形象。

5、持续顾客联系：商店应主动收集顾客对商品和服务的反馈。维修服务点的负责人应定期访问维修过的顾客，特别是在商品故障导致顾客遭受重大损失时，应亲自道歉并表达慰问。商店还应及时了解消费者心态和市场需求，建立客户资料和服务资料档案，以便及时响应。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉购买、使用的商品或服务的真实情况，并要求经营者提供包括售后服务在内的相关信息。