企业内部沟通的技巧

领导与员工之间的交流

在企业中，领导与员工，上级与下级之间的信息沟通被称为纵向沟通。这种沟通方式对企业的政令畅通、领导者的信息获取、以及员工的积极性与正确性都起到关键作用，甚至关乎企业的经营成败。纵向沟通主要包括下行沟通和上行沟通两种形式。

下行沟通是指管理者向下级员工传达信息的过程，例如传达组织目标、计划方案和政策措施。下行沟通可以通过发布指示、会议制度或个别交谈等方式进行。

上行沟通则是指自下而上的信息交流，员工可以通过层层传递或越级反映的方式向上级反映问题。越级反映可以让高层决策者直接了解员工的想法和组织的现状，有助于加强上下级之间的联系和提高组织的凝聚力，但需要注意消除员工的顾虑，鼓励他们畅所欲言。

部门之间的信息交流

企业内部通常由多个职能部门组成，这些部门之间的信息交流和协作被称为企业内部的横向沟通。横向沟通包括四种情况：决策层与中层之间的沟通、高层管理层之间的沟通、各部门之间的沟通以及同一部门同事之间的沟通。

为了有效地进行横向沟通，需要从以下五个方面着手：建立科学的工作程序和明确的工作职责，避免违反工作职责，尽量先解决能相互处理的问题，先处理问题后查明原因，以及保持不断的沟通。

非正式渠道的信息交流

除了正式的沟通渠道，非正式沟通在组织中也十分常见。非正式沟通指的是在非正式场合或通过非正式渠道进行的信息传递和交流，如朋友间的信息传播、同事间的交流和家人间的信息分享。

管理者应对非正式沟通采取以下对策：开放或公开组织内的沟通系统，避免闲散和单调的情绪，培养员工对管理当局的信任，以及在培训中增加对非正式沟通的认识，通过各种渠道把消息传递给员工，以防止不利于组织目标实现的小道消息传播。