如何聚焦业务部门问题,有效展开培训工作
- 培训职业
- 2025-05-05 07:03:57
要聚焦业务部门问题，首先要明确问题的核心。这可通过关键事件法来实现，即分析对企业内外员工或客户产生重大影响的事件及其问题。常见的关键事件包括顾客投诉、重大事故等。或者，通过业务结果与绩效分析，大致找出问题所在。
找到问题后，就需要配置相应的学习资源与培训。然而，学习的转化至关重要。仅仅学习知识还不够，重要的是能否在实际工作中应用。例如，销售人员接受了话术培训，但在实际工作中，他们可能并未形成新习惯，无法将新话术有效应用于复杂多变的客户情况中。这样，培训就无法转化为业绩提升。
很多培训者认为，学习转化是学员的个人责任，需要他们自觉将所学应用到工作中。但这是误解。学习转化应是人才培养项目的一部分，而不能将其割裂为学习与实践的两层皮。在培训项目中，应设计包含“知识输入-刻意练习-工作实战”闭环的模式，以促进学习转化，达到改善绩效的目标。
有两种常用的方法来促进学习转化。一种是训战结合，即在培训过程中，一边传授知识，一边进行实战练习，以增强知识的实用性。另一种是辅导带教，培训结束后，由导师指导学员设定改善目标和行动计划，针对执行中的难点，导师进行个性化辅导，帮助员工加速提升能力。问鼎云学习系统提供的辅导带教功能，可实现线上双向互选，自定义辅导方案，实时反馈指导，直击个性化难题，快速复制岗位能力。同时，线上辅导材料的留存，有助于企业构建员工专业能力培养的知识库，甚至可以提炼Q&A手册或重难点集锦，提高资源复用率和人才培养效率。
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