酒店客房个性化服务例子有那些
- 培训职业
- 2025-05-05 20:55:10
1. 如果您在客房内发现花朵，可以主动为客人提供花瓶，帮助客人将花摆放于房间内，并提供小费以及保养花朵的建议，同时祝客人住宿愉快。
2. 若在客房清洁过程中客人感到不适，应询问客人是否需要医疗帮助，并陪同客人前往酒店诊所。
3. 对于老年客人，服务员应提供帮助和陪同，询问客人是否需要老花镜，并在床头柜上放置一盏夜灯。
4. 若是客人手提重物，服务员应立即提供帮助，询问客人是否需要电梯服务。在客人进入电梯后，服务员应确保电梯顺利运行，并祝客人旅途愉快，期待再次光临。
5. 面对醉酒的客人，应立即提供解酒药物，一杯绿茶，并在床边放置垃圾桶，床头柜上放置湿毛巾和面巾纸。
6. 在清洁客房时，若发现客人将床尾的毛巾折叠放在床上，服务员应立即为客人添加一床被子。
7. 清洁客房时，若发现客人带有婴儿，应询问客人是否需要婴儿床。
8. 若服务员在寒冷的客房中发现客人，应主动提供感冒药。当客人返回房间休息时，应亲切问候并询问客人是否感觉舒适，调整客房温度，并告知服务员房间的动态。
9. 当外面下雨，客人需要外出时，服务员应及时提醒客人并建议客人携带雨伞，或主动为客人提供雨伞。
10. 若发现客人的鞋子脏了，服务员应主动提供擦鞋服务，并告知客人：“尊敬的先生/夫人，您的皮鞋看起来不太干净，我已为您擦亮，现在它们放在[指定位置]。”
11. 发现客人的电脑或其他电子设备的充电器正在使用时，服务员应在客人离开房间时为其插上电源。
12. 早晨，当客人离开房间时，服务员应询问客人是否需要帮助，是否需要退房。若客人需退房，服务员应立即处理，减少客人等待的时间。
13. 若发现客人有小孩，可以提供漫画书、玩具、儿童拖鞋、枕头等儿童用品。
14. 发现客人的湿衣服留在房间内，应主动提供清洗服务。对于常客，洗完衣服后，服务员会将衣服送到洗衣房晾干。
15. 在预留房间内喷洒空气清新剂，电水壶装满饮用水并插上电源，确保设备正常运行。
16. 在客人生日时，应送上生日卡表示祝福。
17. 在会议室准备更多椅子和杯子，特别是在会议开始前。
18. 若在客人房间内发现水果，应为客人准备水果刀、水果盘、牙签、面巾纸。
19. 发现外籍客人入住，应及时询问客人是否需要加冰块。
20. 在新婚客房内，可以在床上放置一朵玫瑰，放一张小卡片，写下祝福的话语。
21. 酒店提供三种不同款式的浴袍。若客人（尤其是常客）对某一款浴袍有偏好，服务员应立即为客人提供所需的浴袍。
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