什么是做好面对面沟通

面对面的沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。因此，每一位高效能人士都应该学会面对面与别人交流的技能。

道纳森公司是一家生产诸如铜制螺旋桨叶片和齿轮箱的普通产品的企业，其产品主要满足汽车和拖拉机行业普通二级市场的需要。麦迪逊接任公司总经理后，他做的第一件事就是废除原来厚达57厘米的政策指南，代之而用的是只有一页篇幅的宗旨陈述。其中有一项是：面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是要让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况。

麦迪逊非常注重面对面的交流，强调同一切人当面讨论一切问题。他要求各部门的管理机构和本部门的所有成员之间每月举行一次面对面的会议，直接而具体地讨论公司每一项工作的细节情况。麦迪逊还非常注重培训工作和不断地自我完善，仅在道纳森大学，就有他的数千名员工在那里学习，他们的课程都是务实和实用的，但同时也强调人的信念，许多课程都由老资格的公司总经理讲授。在他看来，没有哪个职位能比道纳森大学董事会的董事更令人尊敬的了。

麦迪逊掌管道纳森公司的几年里，在并无大规模资本开支的情况下，它的员工人均销售额已猛增了3倍，一跃成为《幸福》杂志按投资总收益排列的500家公司中的第2位。这对于一个身处如此乏味的行业的大企业来说，的确是一个非凡纪录。

成功学大师拿破仑·希尔认为，高效的沟通者在与人面对面沟通时应当采取的策略为：

策略一：80％的时间倾听，20％的时间说话。

一般人在倾听时常常出现以下情况：1．很容易打断对方讲话；2．发出认同对方的“嗯……”“是……”等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。

在沟通过程中，20％的说话时间中，问问题的时间又占了80％。问的问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

你沟通的目的不是去不论证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。

所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？”“我赞同你的观点，同时……”要不断赞同对方的观点，然后再说“同时……”，而不说“可是……”“但是……”。

一个沟通高手都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。

策略三：高效能人士善于运用沟通三大要素。

人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7％，声音38％，肢体语言55％。

一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。