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商业银行怎样确立营销管理的新观念

营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。

商业银行确立营销管理的新观念：

（一）确立新的“客户群”观念

新的“客户群”不仅要按行业、规模、年龄、职业等来划分，更重要的是要按客户与银行的往来关系、客户本身的经营和收入状况来划分。

（二）确立“整体客户满意经营”的观念

即是要求银行将“客户满意”作为银行所提供的一种商品，这种商品能否卖出，完全取决于客户对银行所提供的一切服务的认同，银行的一切努力就是要使“客户满意”作为一种品牌，被客户所接受。

（三）确立“全方位质量管理”观念

该观念要求银行以客户满意为中心，让银行本身、银行每个成员和客户三者之间能充分沟通，以确保银行提供的产品与服务符合客户的需求与期望。“全方位质量管理”由六个环节构成：一是市场调查，二是有效领导，三是信息充分，四是人才管理，五是质量管理，六是持续改进。