医院客服工作计划
- 培训职业
- 2025-05-16 20:58:10
医院工作的总体思路是贯彻党的十八大和十八届五中全会精神，落实国家卫计委的《进一步改善医疗服务行动计划》，以科学发展观为指导，以管理和创新为理念，以“二甲”复评为动力，以公立医院改革为核心，优化医疗服务流程，改善患者就医体验。通过倡导精细化管理方法，发挥质控体系功能，持续改进医疗质量，不断完善服务内涵，强化行风建设，积极厉行节俭倡廉，构建和谐医患关系，增强医院可持续发展能力，为打造区域医疗服务中心，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，为实现“管理至精，质量之上，服务至诚，环境至美”的医院愿景，努力开创医院各项工作新局面。
工作重点包括：1）坚持公立医院公益性，全面推进医院改革进程，控制收入总量增长，调整医疗服务价格，建立规范、科学、高效、有序的运行机制，保障群众享受基本医疗服务。2）评建并举，全力迎接自治区“二甲”复评，将“二甲”复评作为头等大事，通过“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，对发现的问题逐一梳理，制定整改措施，将等级评审与日常工作有机结合，推进医院各项工作持续改进和提高，争取顺利通过复评。3）改进医疗服务，改善患者就医体验，推进医院改革和改善服务，通过多项措施提升医疗服务水平，改善患者就医感受，提高社会满意度。4）加强医院质量管理，发挥质控体系职能，提高医疗质量，实现医疗质量持续化改进。5）加强医疗安全管理，减少医疗纠纷，落实医疗质量和医疗安全管理持续改进方案，增强医务人员法律意识与纠纷防范能力，加强质量与安全检查督导，规范院内投诉管理，保障医疗安全。
工作任务包括：加强医疗质量管理，促进医疗质量持续改进，重点落实医疗质量管理核心制度，加强医疗质量关键环节及重点部位管理与监督，实施医疗质量动态管理，定期开展监督检查，实施全面质量考核；强化医疗安全管理，减少医疗纠纷，加强医疗卫生法律法规、纠纷防范及典型案例教育培训，落实医疗质量和医疗安全管理持续改进方案，加强质量与安全检查督导，规范院内投诉管理，妥善处理医疗纠纷，切实保障医疗安全。
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