公关论文:<如何树立良好公关形象>

在竞争激烈的现代社会中，组织形象成为了企业立足的根本。良好的组织形象不仅是一种无形资产，更是企业生存和发展的重要保障。对于社会组织而言，组织形象是指公众对社会组织的整体印象和评价。

礼仪在日常生活和工作中扮演着重要角色。它能够调节人际关系，有助于人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。当人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助时，会形成吸引心理，建立友谊关系；反之则会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用，能够促进人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，礼仪有助于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。做好应有的礼仪，能够提升企业在形象塑造、文化表达上的地位。任何社会组织都需要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。社会组织的良好形象如何塑造？一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。

公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面。首先，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，反映出个人形象，也代表所在社会组织的形象。公关人员与公众见面时，适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动态往往形成公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。

相反，如果公关人员缺乏素养，公众可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。

其次，公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。

第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。现代生产是社会化的大生产，任何一个社会组织都不可能是封闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。

最后，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。

总之，礼仪对于社会组织的形象塑造有着不可忽视的作用。如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖、理解和支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度、服务质量和管理水平。