收费站文明服务培训内容

收费站文明服务培训内容如下：

1、收费文明礼仪：

文明服务的体现在于服务态度和行为规范。动作干净利落，待人和善，慢慢说话、礼貌问题等都需要从细节方面去培养。收费站的工作人员要做到提前问好客人的事情，主动询问客人需要什么帮助和支持。在收费过程中，态度要诚恳，一笑三分欢。

在对车辆信息录入、识别和收费等环节，保持不拖沓，保证流程的顺畅。开展义务性引导和服务，指引客人出站，提前协助客人处理好车辆问题。

2、服务规范及流程：

收费站原是一个政府机构，现在提供的服务已经逐渐地向商业化倾斜。因此，规范和流程的建设也非常重要。具体内容如下：建立完整的流程规范，包括收费人员的岗位职责和工作标准等。制定检查制度和考核标准，同时制定奖惩制度。

收费系统：

ETC是不停车电子收费系统，ETC专用车道是给那些装了ETC车载器的车辆使用的，采用电子收费方式ETC（Electronic Toll Collection）不停车收费系统是目前世界上最先进的路桥收费方式。

通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站ETC车道上的微波天线之间的微波专用短程通讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。

ETC是国际上正在努力开发并推广的一种用于公路、大桥和隧道的电子自动收费系统。该技术在国外已有较长的发展历史，美国、欧洲等许多国家和地区的电子收费系统已经局部联网并逐步形成规模效益。