跟FFB相辅相成的。FFB就是项目-功能-好处。CPR说明-复述-解决.就是你遇到客户反映某些故障的时候，先问清故障发生的情况，重复叙述一次，看看是不是这个故障，然后帮助客户解决这个问题，告知其如何解决的。
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