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超市收银员怎样培训

具体的收银作业可针对每日营业状况来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。

一.首先营业前

1.开门营业前打扫收银台和责任区域。

2.认领备用金并清点确认。

3.检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。

4.了解当日的变价商品和特价商品。

二.其次营业中

遵守收银工作要点，即欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额(使用POS机收银时不需要做此项)；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱数要唱票——“收您多少钱”；找零时也要唱票——“找您多少钱”。

对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。

在非营业高峰期间，应听从值班长安排从事其他工作。

三.最后营业结束后

结清账款，填制清单。

在其他人员的监督下把钱装入钱袋(绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋)交值班长。

引导顾客出店。

整理收银作业区。