12345投诉技巧
- 培训职业
- 2025-05-04 14:24:59
1. 确定投诉原因：分析投诉反复出现的原因。是因为相关部门未履行职责、处理拖沓，还是对投诉人解释不足；是否因为投诉人未遵循正常投诉途径，或者存在诬告陷害的情况。
2. 进行调查处理：针对部门职责未落实、故意不作为导致的多发投诉，应向相关部门反馈，追究责任单位的责任，并做好矛盾化解和解释工作。
3. 追究责任人：对于个人工作态度不端正、敷衍了事导致的多发投诉，应启动问责程序，对相关责任人给予行政或纪律处分。
4. 提供耐心解释：当投诉人的问题在于对相关部门工作的误解时，应提供耐心解释和说服工作，帮助他们理解并采取其他合适的维权方式。
5. 引导选择其他途径：对于属于民事纠纷的情况，应向投诉人说明其可能需要通过民事诉讼解决，并引导他们向法院提起诉讼。对于不听劝阻、持续投诉的情况，应给予告诫。
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