对一个销售人员来说，怎样才能真正了解到顾客真正的内心想法
- 培训职业
- 2025-05-04 22:37:31
当肯主动说的时候，这个是可以顺着顾客一些话题，从而挖掘到一个到底顾客内心想要什么。有能力有经验的销售员，能够和顾客打一个照面的功夫，就能知道这位顾客想要的是什么，在接下来的沟通中，能够将一些顾客想要知道的信息不露声色地传递给顾客，顾客就会觉得和你交谈是一件十分舒适的事情，对你的第一印象很好，接下来的生意就会很爽快。
其实很多顾客心里，会有一种想和你购买的冲动，不过心中还是会有顾虑，比如这个产品是否真的适合自己，质量、售后、价格等，因此不能快速下定决心购买产品。那些经验丰富的销售员，对顾客的疑虑和摇摆不定是很敏感的，会悄悄说一些案例，其实就是和顾客情形相似的例子，来打消顾客心头的疑惑和犹豫。
其实如果在向顾客展示完，这个产品的作用和功效之后，顾客要是心动了的话，肯定会问你一些比较关键的问题，这个时候我们就一定要用专业的角度去给顾客解答。顾客的想法和顾虑可是直接关系到销售员的业绩的，所以如果顾客举棋不定的时候，就需要销售员找出能够让顾客下定决心购买的理由。
现在顾客角度上来理解，总会觉得销售员会把这些产品的作用和功能都说的非常夸。所以非常的不信任销售员。顾客最愿意听到的就是销售员能够真实的将产品信息讲出来，虽然肯定会有一些包装，但是不能太过。
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