语言如何具有人际交往功能
- 培训职业
- 2025-05-06 01:25:27
1. 谈话时要懂得倾听
倾听是沟通中要注意的一个要点。在和别人交谈时，要考虑到别人的感受，并倾听对方表达的内容。这样才可以更好地进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，沟通根本达不到效果，而且还容易产生误解。
2. 谈话时要适时回应
首先我们要懂得回应。如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尴尬或者没意思，这样对话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。所以，平时和别人谈话时就要适当地回应别人。
3. 语言文字同步
能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇，例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。
4. 合一架构法
不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。
5. 语调和语速同步
针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和他沟通。要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
6. 情绪同步
能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。
7. 不要总是以自我为中心
在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。
8. 沟通态度，尊重对方
沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方。在交谈过程中，身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅子上，那样整个人会显得懒散。
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