管理者一定要懂沟通之道，轻松高效解决问题

尽管现代社会是人际关系的社会，人们越来越注重沟通，也越来越会沟通，却在表达上踏人了复古时代，好像说话的时候不带着点双关就肤浅了，就像很多老人看不惯儿女的“非主流"态度，会“好好说话"的不明白为什么“不好好说话"才是正确的。

对于管理者来说，沟通不仅是工作的调剂，更是工作的需要。

任何新事物都需要许多前期工作。你需要别人的理解，建立共识。沟通就是很重要的前期工作，它的目的是有效准确地传达信息所在，从而建立共识。然而用了百般技巧的沟通真的能让我们看清问题吗？搞不好还把事情复杂化了，别说通过沟通建立共识，驴唇不对马嘴算是轻度沟通无力的表现，更严重的会让你的努力化为泡影。

在组织中，你都不知道别人怎么想的，那要怎么跟他合作，怎么并肩作战，怎么帮助他找到正确的方向？很多管理者工作起来力不从心，问题往往都被归结到“沟通能力不足"。管理老板、激励下属、团队建设、和同级沟通、和客户沟通等，无时无刻不需要良好的沟通。这种沟通不是单纯的谈话，而是抽丝剥茧的探寻，通过交流找到问题的核心。没有目的的谈话不能称之为沟通，尤其对于管理者来说，有效的沟通能力至关重要。

从目的上讲，沟通是共同协商以统一意见的手段，组织中的成员必须交换意见，理解彼此的思维模式，找到存在或者可能存在的问题，就问题本身提出解决方法，并达成共识。简而言之就是让他人懂得自己的本意、自己明白他人的意思。

只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。组织成员越多，个体差异就应该越多，就越需要有效的沟通。德鲁克在探索后发现，在初期，这种沟通常常进行得比较困难，当个体熟悉到一定程度，就会在短时间内成功地达到目的。一个多人的团队是必须要沟通的，团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不能做到协调，就不能产生默契；没有默契的团队，就不能发挥团队作用，得不到团队绩效，也就彻底背离了建立团队的目的。

团队内部顺畅的沟通是组织能够顺利发展壮大的必要条件。沟通是一种资源的积累，并且在积累过程中成为推进管理的动力。当然这种沟通不是“我对着你讲，你听就可以"这样简单的观念灌输，沟通具有双向性的特点，需要双方的聆听和讲述，只有阐述清楚才能理解明白。德鲁克强调：作为管理者，不仅要与上司积极沟通，还要主动与下属沟通，不要把目光放在级别等限制你行动的条条框框里，互相不理解的情况下是没有办法互相信任的，也就没有办法更好地发挥团队作用。

管理者要知道如何进行有效沟通？

很多人都以为，沟通仅仅注重讲话的技巧，其实这样说是不全面的。言不由衷总会有曝光的时候，内心抱有诚意才能促进沟通的顺利进行。只有暴露问题才能解决问题。

心态摆正了，第二步就是明确沟通的目标了。我们可以预见，每次沟通的顺序是这样的：发现问题一及时沟通一达成共识一解决问题。对于团队中的管理者来说，与团队中的个体讨论整体和分期目标、任务计划、对象、已经或有可能出现的问题和解决方案，知道即将展开的行动有怎样的背景和目的，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方，更容易找到存在矛盾的节点。

即便管理者不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，同时下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的成效就显示出来了，对个体和整个团队来说，绩效会大大提高。管理者是否善于“挑毛病"会对组织发展有奇妙的作用。“挑"必须讲求方式方法，切不可走极端。实事求是地指出问题，在责备的同时要告知下属改进的方法及奋斗的目标，既让他愉快地接受，又不挫伤其锐气。

“主动沟通而不是被动地“等沟通

被动地等待“被沟通"是不可取的，主动出击才能把握整个沟通的进程。同时作为上司和下属，管理者的位置决定了在任何时候都不能退缩。刚刚接手的项目，完成一个阶段后，主动向上级汇报项目进程、成本控制、时间节奏的掌握、人力资源的使用情况等，如果等着上司来问你，你的能力和水准就要大打折扣了。

身为组织工作人员，第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，及时与最终决策者沟通，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。同理，你也得跟下属互动，及时掌握最新的信息，下属可能会有被动的情况，为了能够履行你对上司和项目的责任，你不能等着下属醒悟，必要时要主动出击。

管理者对内部有效的沟通，不是为了了解，而是为了解决问题，这样才能尽量避免出现低级错误，从而使团队更加茁壮地成长。