当前位置：首页 > 培训职业 > 正文

作为组织中的管理者应如何看待与处理组织冲突

1. 冲突分为积极和消极两种类型。管理者应当鼓励并保持积极冲突，而对消极冲突则需采取措施予以解决，因为消极冲突会阻碍组织目标的实现。

2. 处理冲突的五种方法包括：强制、合作、妥协、回避和克制。每种方法适用于不同情况：

- 强制（竞争）：适用于紧急情况需立即采取决策、涉及重大公司利益、重要的纪律性问题，或当对方可能从非强制手段中受益时。

- 开诚合作：适用于双方利益均等重大、旨在向他人学习、需要集思广益、依赖他人支持，或基于情感关系的情况。

- 妥协：适用于目标重要但不至于与对方关系破裂、双方权力相当、能暂时解决复杂问题、时间紧迫需临时解决方案，或合作与竞争均不成功的情况。

- 回避：适用于处理小事或面对更重要事项、认识到无法获益、代价大于回报、他人能更有效解决问题，或问题已偏离主题的情况。

- 克制：适用于发现自身错误、问题对他人更重要以满足他人需求、维护合作关系、树立良好声誉，或和平共处更为重要的情况。

通过恰当的处理冲突，管理者能够维护组织内部的和谐，促进目标的达成。