工作中怎么与不同的人有效沟通#原创心得，通俗说理#

工作中，针对不同群体，需要用不同的沟通方式，说不同的话，这样的沟通才能达到不同的沟通目的。如果用错了方式，沟通结果可想而知。针对工作中不同人群，我归纳了三类：

一、与下属沟通：

A、管理型下属：

1、与管理者岗位的下属沟通，通常先问下属的想法，不要一开始就单刀直入，直接抛出你自己的想法，这样会让下属变得迟钝，唯唯诺诺，都听你的想法了。先让下属表达自己的想法，可以促使下属先思考，而不是你直接给建议或答案，这样的沟通能帮助下属成长进步。

2、沟通的过程中，多提开放型问题，少用闭合型问题。开放型问题能触动下属思考，以启发为主，例如：“针对此事，你是不是有想法？”可以换成：“针对此事，你的想法是什么呢？”这样的问题可以使下属表达自己的看法，而不是二选一回答问题。

B、基层员工：

1、基层员工，可能多数文化层面不如管理人员高，甚至有的行业，如餐饮业，有的基层员工甚至不识字。所以，与基层员工沟通需要多一些耐心，同时做到充分尊重。尊重是沟通的前提，很多时候，基层员工不需要你和他/她大讲道理，但他们很看重你是否尊重了他们。

2、和基层员工沟通，不要以领导的身份居高临下，这样会对员工造成压力，也就不可能和你有很好的沟通。沟通过程中，少用责备、命令的语言，替之以关心、换位的方式，平等与他们沟通，可以多将“你”、”你们“的称谓替换成“我们”，这样的效果会更好，你不妨也可以试一下。

与下属沟通，推荐一个原则： 汉堡原则 。何为“汉堡原则”：

指沟通的时候分成三个步骤，就如汉堡一样，第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉和馅料是指还存在哪些需要改进的项目，最下面一块面包是一种鼓励和期望。简单一点说要帮助某个人认识他的缺点，可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后再给予一定的鼓励和期待。汉堡原则最大的好处是给人指出缺点的时候不会让人有逆反感，从而使人们能更好的工作。

二、与同事沟通：

1、同事间的沟通，注重平等和相互协助，切记不要给人感觉你像是在安排对方工作一样，对方必须接受你的想法，这样肯定是行不通的，毕竟你不是对方的直接上级，人家也没有这个义务都听你的。

2、多站在对方的角度，从对方的立场出发，去思考怎么说对方才更容易接受，而不是自说自话，这样的沟通谁都会愉悦。

三、与上司沟通：

1、首先，和上司沟通前，先明白上司在关注什么？以免沟通的内容与上司的关注点大相径庭，这样就大写的尴尬了。

2、与上司沟通前，提前做好充分准备，毕竟上司的时间都是有限的，不可能和你拉家常式的扯半天没聊到点上去，浪费上司时间的同时，也浪费了自己的时间。所以，提前根据沟通的主题，整理好思路和方案，方案最好可以不止一个，便于上司对比，也体现出你的用心。和上司沟通，永远不要只表达和陈述问题，而要有深入思考，有自己的见解，以及思考之后形成的方案。

以上，是三类不同人群的沟通方式和建议。那么有没有一些通用的方式和经验呢？根据美国PDP性格测试：（Professional Dyna-Metric Programs（行为特质动态衡量系统），具体测试内容可以百度一下，即可自测）可以将人分为五个类型： 孔雀型（外向型）、猫头鹰型（精确型）、考拉型（耐心型）、老虎型（支配型）、变色龙型（整合型） 。

根据不同性格类型的特点，和各种性格类型的人沟通的时候，可以有针对性的使用不同的沟通方式。

孔雀型：

1、声音要洪亮，和他一样充满热情，活力；

2、要有一些动作和手势；

3、与孔雀型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”；

4、要重感情和体会他的感受；

5、孔雀型的人不太注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。

猫头鹰型：

1、注意细节；

2、遵守时间；

3、要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟；

4、少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触；

5、使用专业术语时要准确；

6、多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。

考拉型：

1、重双方良好关系，他们不太看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系；

2、要对他办公室的照片及时加以赞赏；

3、要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近；

4、说话要比较慢，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见；

5、注意同他进行频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但频率要高。

老虎型：

1、回答一定要非常简洁；

2、可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高；

3、最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两可的结果；

4、要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；

5、说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快；

6、一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果；

7、要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；

8、要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。

变色龙型：

1、一般无特别注意，因为他们多数时候能适应你；

2、注意引导其方向；

3、注意引导说出其真实想法；

4、注意提醒他们精确性。

当然你也可以通过测试，对标一下你自己属于以上哪种性格特质，明确自己属于哪种性格特质之后，你在和别人沟通的时候，需要注意些什么呢？

孔雀型：

1、学会聆听，少说一些；

2、关注他人的兴趣，记住别人的名字；

3、做好计划，并切实执行。

猫头鹰型：

1、不要自找麻烦；

2、关注积极面；

3、不要花太多时间做计划，尽快行动；

4、适度放宽对人对己的要求。

考拉型：

1、尝试新鲜事物；

2、尽量获得热情；

3、学会说出自己的感受；

4、抓紧开始行动；

5、要有主见，学会拒绝。

老虎型：

1、学会放松，给自己安排娱乐活动；

2、耐心、低调；

3、减低对别人的压力；

4、请别人协助，而不是生硬地支配别人；

5、停止争论，学会道歉。

变色龙型：

1、多主导，而不是一味适应；

2、团队润滑的同时，坚持原则；

3、敢于表达自己真实想法。

当然，沟通的最终目的，都是为了 达成一致 。所以，工作上不管与谁沟通，请与对方 同频 。