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母婴加盟店该如何服务好消费者

一：对员工进行规范化管理

制定员工规范化管理条例和制度，进行员工的规范化管理。但是也要注意灵活运用规范化的管理制度，切记过分死板，千篇一律。中国特许经营第一同学会

二：对员工进行素质培训

定时对母婴店全体员工进行素质的培训，让员工经常学习销售的一些礼仪和商品促销的方法艺术，以及如何掌握顾客的消费心理、市场营销等等课程，只有员工素质提高了，才会有意识将服务

做好。

三：让员工掌握“进门三相”的技巧。

所谓“进门三相”，是指员工通过观察进店顾客的衣着、谈吐以及气质来判断其分身和个性，这样方便在商品推销时选择恰当的语言进行沟通。对于促销员来说，没有一成不变的促销方法，都要根据具体情况进行具体分析。

四：注意推销语言的语气和语速。

当前，互联网时代，让消息不再闭塞，很多事情以及语言都变得透明化，拥有话语权大多是消费者，他们手里握着掌控权，而母婴店在新的形势下，若是想经营好一家母婴店，就需要实现高层面的“消费者为中心”理念，而不是要对消费者卑躬屈膝，而是透过深入了解，明白顾客所想、所需，透过现象看本质。

以客为尊，需要母婴店管理者时刻谨记顾客重要性，要听取客户需求、解决客户的问题，并且让消费者在现实生活中找到存在感，从各方面感受到来自于母婴店提供的服务。