外贸中,如果你是卖家,当你收到买家投诉,你将如何处理呢
- 培训职业
- 2025-05-05 12:13:35
您好，作为出口方，当收到投诉，首先先了解事情的真相，在了解的过程中要与客户友好沟通，语气要平和。
其次，当事情真相了解清楚后，提出解决的方案，比如此货物是由于客户的误用导致产品的缺陷，那么可以告知客户如何正确使用。如果货物确实是存在质量问题，那么看货值得轻重，对客户提出一些解决方案，比如退款，折扣，补货等等。在此过程中，供货商的我们，一定要表现出大方诚恳的态度，要积极的回复客户发过来的任何一封相关的邮件，让客户感受到我们的诚恳，而不是逃避。
当然也会出现一些很无理取闹的客户，那么此时，你得把握好所有的数据，所有的证据，以便证明你的产品完全按照客户的要求生产，让客户自己心服口服。如果双方都有责任，可以用委婉的语言，和客户指出来。让客户明白。如果遇到的是那种纠缠不清的客户，好吧，两个方案，一不理会，就当丢失掉这个客户。二，给点赔偿，让他不要再烦了。
最后，事情都解决了，过个一两个星期，一定要回访一下客户，问问客户这件事情是否已经解决，有没给他的生产线或者给他的最终客户造成问题？这个产品，这次的订单客户的反馈意见如何？我们会尽力配合客户的工作，在将来的工作中，杜绝此类事件的发生。
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