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酒店礼仪要注意些什么。

一、酒店礼仪的定义

1. 礼貌：在人们的日常交际活动中，应有的容貌方式和道德品行，是人们相互表示敬重和友好的行为规范。它具有情感性和规范性。

2. 礼节：礼貌行为的具体运用尺度，是对他人礼貌态度的外在表现。它是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，体现在人们的交际场所和日常生活中，用以表示对他人的尊重、问候、感谢和致意。

3. 礼仪：人们为了表达礼貌行为和礼节而采取的礼宾形式，通常在正式、隆重的场合以及各种庆典活动中实施。

4. 礼貌与礼节的关系：礼节是礼貌的具体表现方式，二者相辅相成。

二、礼宾服务的原则

1. 先主宾后主人：在服务中应优先考虑宾客的需求，之后才是主人。

2. 先女宾后男宾：在礼宾服务中，女性宾客应得到优先照顾。

3. 先主要客人后次要客人：要优先服务主要客人，后再照顾次要客人。

4. 以右为长为尊：在安排座位和行走路线时，右侧的位置通常被视为更为尊贵。

三、礼宾服务的原则和规范

1. 善待他人原则：在服务中要善待宾客，保持适当的距离，既表现出尊重又避免过于亲密。

2. 言之有礼、言之有趣：与宾客交流时，要礼貌而且有趣，使对话愉快。

3. 提供服务而不是受雇于人：作为酒店员工，要积极主动地提供服务，而不是仅仅完成任务。

4. 举止得体、热情好客：在服务中要保持得体的举止，同时展现出热情好客的态度。

5. 礼让三分而不是低三下四：在适当的情况下要懂得礼让，但不应失去自我。

6. 助人为乐而不求索取：在服务宾客时，应乐于助人，不图回报。