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高铁乘务员主要做什么

高铁乘务员是中国铁路总公司的关键岗位，他们的职责涵盖了列车运行的安全管理、优质服务以及运营管理。具体职责包括：

在安全管理方面，乘务员需确保列车运行过程中的安全，包括检查安全设备和消防设备，保持通道和紧急出口畅通，并检查旅客携带物品是否符合安全规定等。

在服务管理方面，乘务员需为旅客提供高质量的服务，包括协助旅客完成乘车手续、指引上下车、提供餐饮服务、协助老弱病残旅客乘车、解答旅客疑问、处理旅客投诉等。

在运营管理方面，乘务员需负责列车的运行管理，协助售票、检票、整车服务等岗位同事，并配合保洁员完成列车清洁工作及环境卫生管理。

面对突发事件，乘务员需具备应急处置能力，能够及时应对如旅客意外病情或技术故障等突发状况，保障旅客安全和心理需求。

综上所述，高铁乘务员的工作不仅要求他们具备扎实的业务知识，还需要良好的人际沟通能力和应急处置能力，更需具备团队合作精神。