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移动营业员工作思路结尾

一、主营业厅管理思路：

（一）业务方面：

1. 制定《二00六年营业中心管理法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，优化作业流程。严格执行管理制度，综合考核，按绩取酬。

2. 实施每日一题、每周一试的培训机制，提升营业员业务技能。

3. 每日早会进行业务培训，及时传达市公司业务通知，调整业务操作。

4. 实施电子免填单服务，简化营业工单流程。

5. 保质保量完成市场经营部交办任务，包括客户资料核实和帐单邮寄等。

（二）服务方面：

1. 20xx年1月24日，完成邮电大厦主营业厅装修，增设VIP客户接待区等设施，提升服务环境。

2. 建立完善投诉受理流程，确保用户投诉得到及时响应。

3. 定期召开服务质量分析会，总结服务经验，及时改进。

4. 改革早会形式，提高员工士气。

5. 加强服务礼仪培训，提升服务形象。

6. 实施用户回访制度，开展红旗项目和评选活动，提升服务效果。

7. 营业中心开展争创“青年文明号”活动，获得省市级荣誉，员工绩效良好。

二、渠道管理思路：

（一）******营业厅管理：

1. 制定《中心区******营业厅管理法》及考评办法，进行综合考核，激发员工积极性。

2. 加强员工业务培训，促进与主营业厅的交流。

3. 主营业厅员工分组到******营业厅指导业务，提高其业务处理能力。

4. 调动******营业厅积极性，提升服务质量和业务水平，取得优异成绩。

（二）代办点管理：

1. 与七家手机经销商建立******关系，推动业务发展。

2. 专人负责代办点服务，加强证件和话费管理。

三、清欠管理思路：

1. 成立清欠队伍，制定管理制度，提高清欠效率。

2. 采取多种方式积极催缴欠费，降低欠费率。

四、工作不足及改进方向：

1. 提高营业员综合素质，加强培训，减少投诉。

2. 深化渠道管理，优化代办点业务治理。

五、2012年工作展望：

1. 持续强化业务培训和服务考核，确保营业员熟练掌握新业务。

2. 提升服务规范化、体系化、流程化，提高用户满意度。

3. 启动“金嘴巴工程”，增强营销意识，促进企业增收。

4. 提高应变能力，优化实战经验，确保及时、高效处理突发事件。

面对新的一年，营业中心全体人员充满信心，努力推动工作再上新台阶。