关系营销的三个层次是哪三个

1. 关系营销强调建立和维护企业与各方利益相关者的关系，其中最重要的是与顾客的关系，同时也包括与竞争者、供应商、政府机构及其他公众的关系。这些关系的建立和推进对企业的营销成功与否有着重大影响。

2. 关系营销起源于20世纪90年代，随着市场经营理念的发展而产生。它将营销活动视为企业与各类公众互动的过程，核心在于建立和发展与这些公众的良好关系，尤其是与顾客的关系。

3. 与传统营销不同，关系营销将顾客视为长期的伙伴，致力于建立互利互惠的伙伴关系，以实现长期利润的最大化。在实施关系营销时，企业可以从三个不同的级别梯度展开：财务层次、社交层次和情感层次。

4. 财务层次关系营销主要通过价格刺激等手段增加企业收益。代表性的方法包括频繁市场营销计划和顾客满意度计划。频繁市场营销计划通过给予频繁购买的顾客财务奖励来增加顾客的忠诚度。顾客满意度计划则是通过设定高标准的顾客满意目标来评价营销实施的绩效，承诺在顾客不满意时给予价格赔偿。

5. 社交层次关系营销在提供财务利益的同时，增加顾客的社会利益，通过建立良好的社交关系来减小顾客转向竞争对手的可能性。主要表现形式是建立顾客组织，包括无形的顾客组织和有形的顾客组织。

6. 无形的顾客组织是通过建立顾客数据库与顾客保持长久联系，提供个性化和人格化的服务。有形的顾客组织则是通过建立顾客俱乐部等形式与顾客保持联系，提供特有的尊贵权益和亲情服务。

7. 情感层次关系营销是最高级别的营销，它通过建立深层次的情感联系和共同的价值观，使顾客成为企业的忠实拥护者。企业可以通过举办各种活动、提供定制化的服务等方式来培养与顾客的情感联系。

8. 关系营销的三个层次各有特点，财务层次容易模仿，社交层次和情感层次则更难以复制，能够帮助企业建立起独特的竞争优势。通过逐步升级的关系营销，企业能够增加顾客的转移成本，培养出真正的忠诚顾客。