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处理顾客投诉的谈话技巧有哪些

在商品销售的过程中，总是会遇到很多顾客投诉的情况，从事处理顾客投诉工作的人，一定要掌握这些谈话技巧。

第一个技巧就是要保持微笑。顾客投诉是一种很烦心的事情，顾客心情不好，带着火气来投诉的，作为处理人员，要保持微笑和礼貌，俗话说“伸手不打笑脸人”，有些人的微笑是很美的，火气冲天的顾客看到处理人员的微笑，火气会降一降。

第二个技巧是专业、用心解答。不管遇到什么样的顾客，投诉的过程中会遇到关于产品的，那么这个时候谈话就需要用一些专业术语来跟顾客解释，这样不容易犯错误。用心就是一遍一遍去解决和处理顾客的问题，哪怕一个问题说三遍。

第三个技巧就是给予顾客补偿。当然是按照公司规定的范围内去补偿，一般情况下，顾客投诉就会想要一种说法，要让顾客获得更多的认可，不再生气或者继续投诉的话，就需要给她点好处。