酒店质检内容是什么
- 培训职业
- 2025-05-05 03:23:08
酒店质检员工作内容
负责酒店质量检查工作，每日按不同时间、不同部门，从员工到经理、从前台到后勤对酒店进行巡回督导、检查。
以事实为依据，以饭店规章制度为准绳，采用不定时的检查方式在酒店进行劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况全方位检查。
作详细检查记录，发现重大、紧急问题后及时通知所在部门，及时解决整改。
对质检结果负责，出具质检奖罚通知单;对质检整改情况进行复查。
将每日质检记录整理汇总后上报质检主管。
汇总、分析质检通知单，并能提出合理化建议，报质检主管。
凡涉及到首问负责制与现有岗位职责不一致的，在岗位职责中增加“有接受客人咨询、投诉，并负责处理的职责”。以前相关程序如有与本细则冲突的，以本细则为准。
质检要求：
参加质检人员必须提前1分钟到达集合地点；
质检时必须按照质检表格要求认真填写质检表格，不得应付，更不可空白，并对检查出内容提出合理化建议，由质检部负责对质检情况向总经理汇报，并对结果进行通报；
参加质检人员因公不能参加质检时，需向总经理或副总经理请假。
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