如何提高护士服务态度
- 培训职业
- 2025-05-06 18:27:04
1. 提高责任意识：拥有责任心是做好工作的基础。只有全身心投入，上班时专心致志，下班时心无旁骛，这样的专注和投入能使护理工作得以良好完成。
2. 建立平等意识：护士在工作中要适应并得到病人的支持，关键在于树立平等意识。护士应以平等的态度对待所有病人，不仅态度公正，而且要与病人平等相待，避免高高在上的姿态。在医院中，护士是固定的，而病人是流动的。护士应像主人对待客人一样，尊重病人，重视他们的存在，热情周到地服务，使病人感到舒适和受尊重。这种平等意识也体现在对生命的尊重上，无论病人的生理状况如何，他们在人格上是与健康人平等的。
3. 培养朋友意识：以朋友的态度对待病人，并不是护理工作中的低级哲学，而是一种高层次的沟通方式。尽管日常护理中我们能够实践这一点，但常常没有给予足够的重视。很少有护士能真正待病人如朋友，也很少有人能完全理解护理工作中“朋友意识”的重要性。即使理解这一点，也可能因为无法增加薪酬而忽视它。然而，护理工作中的朋友意识是高质量护理中不可或缺的一环。在这种意识的指导下工作，不仅工作效果显著，使病人感到安心，还能有效处理病人的思想问题。这是现代整体护理的基本要求，也是新形势下护士应具备的素质。因为人是有情感的动物，朋友意识是情感的凝聚和升华。
4. 发展亲人意识：在朋友意识的基础上，护士与病人之间的关系可以进一步升华，形成亲情感。这种亲人意识是护士与病人工作关系沟通的最高层次。虽然护士与病人没有血缘关系，但如果护士能将病人视为自己的亲人，会有什么不同呢？护士在思想上树立亲人意识，将年纪较大的病人视为长辈，将年龄相仿的病人视为兄弟姐妹，将年幼的病人视为自己的孩子，护理时的感受和操作的细节都会考虑到病人的利益，这对操作技能的要求也就更高了。
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